Marketing — Kampagnen und Gutscheine

Der operative Kontext

Das Marketing-Modul versendet Kampagnen an Kunden im Loyalty-Programm — Rabattgutscheine, Angebote in Schwachlastzeiten, Ankündigungen neuer Gerichte. Jede Kampagne hat ein segmentiertes Publikum (Stammkunden, seit X Tagen inaktiv, Kunden aus einem bestimmten Zeitfenster), in 6 Sprachen lokalisierten Inhalt und Einlösungs-Tracking (wer hat den Gutschein benutzt, an welchem Tag, mit welchem Verkaufswert). Kontakte kommen aus der Loyalty (Kunde, der beim Opt-in Marketing zugestimmt hat). DSGVO-Konformität: jede E-Mail hat Abmeldung und das Opt-in wird protokolliert. Verfügbar in Restaurants & Bars Premium und höher.

Häufig gestellte Fragen

Sendet Chef7 E-Mails direkt an Kunden?

Nein. Chef7 sendet keine E-Mails — es generiert eine segmentierte WhatsApp-Kontaktliste (Stammkunden, seit X Tagen inaktiv usw.) und vorformatierte Nachrichten in 6 Sprachen. Der Inhaber sendet vom Handy, keine Kosten pro Nachricht. Bewusste Entscheidung: WhatsApp hat eine Öffnungsrate von ~98% vs. ~20% bei E-Mail im Gastgewerbe.

Wie wird die DSGVO bei Kampagnen eingehalten?

Jeder Loyalty-Kunde hat bei der Registrierung explizit Marketing-Opt-in gegeben. Jede Nachricht enthält ein Stoppwort für Opt-out (Antwort "STOPP"). Opted-out-Kunden werden automatisch aus zukünftigen Audiences ausgeschlossen. Das Audit-Log erfasst jeden Versand mit Datum, Segment, Nachricht und Anzahl.

Welche Segmente kann ich erstellen?

Stammkunden (≥3 Besuche in 30 Tagen), seit X Tagen inaktiv (konfigurierbar: 30, 60, 90), Geburtstagskunden des Monats, Kunden aus einem Zeitfenster (Mittag/Abend/Wochenende), Kunden aus einem geografischen Gebiet (per Telefonvorwahl) und benutzerdefinierte Segmente per Tags (z. B. "vegan", "Gluten-Allergie"). AND/OR-Kombinationen zwischen Filtern.