Marketing — campanhas e cupões

O contexto operacional

O módulo de Marketing permite enviar campanhas a clientes registados na loyalty — cupões de desconto, ofertas em horas de baixa procura, anúncios de novos pratos. Cada campanha tem audiência segmentada (clientes habituais, clientes inactivos há X dias, clientes de uma faixa horária), conteúdo localizado em 6 línguas, e tracking de redenção (quem usou o cupão, em que dia, valor da venda associada). Os contactos vêm da loyalty (cliente que aceitou marketing no opt-in). Conformidade RGPD: cada email tem unsubscribe e o opt-in é registado. Disponível em Restaurantes & Bares Premium e superiores.

Perguntas frequentes

O Chef7 envia emails directamente aos clientes?

Não. O Chef7 não envia emails — gera lista de contactos WhatsApp segmentada (clientes habituais, inactivos há X dias, etc.) e mensagens pré-formatadas em 6 línguas. O dono do restaurante envia a partir do telemóvel, sem custos por mensagem. Decisão deliberada: WhatsApp tem taxa de leitura ~98% vs email ~20% em hospitalidade.

Como cumpre o RGPD nas campanhas?

Cada cliente da loyalty fez opt-in marketing explícito ao registar-se. Cada mensagem tem stop word para opt-out ("BAIXA" ou "STOP" responde). Clientes opt-out são excluídos automaticamente das audiências futuras. Audit log regista cada envio com data, segmento, mensagem e contagem.

Quais segmentos posso criar?

Habituais (≥3 visitas em 30 dias), inactivos há X dias (configurável: 30, 60, 90), aniversariantes do mês, clientes de uma faixa horária (almoço/jantar/fim-de-semana), clientes de uma zona geográfica (via dial-code do telefone), e segmentos custom por tags (ex: "vegan", "alergia ao glúten"). Combinação AND/OR entre filtros.