Marketing — campañas y cupones

El contexto operacional

El módulo Marketing envía campañas a clientes del programa de fidelización — cupones de descuento, ofertas en horas de baja demanda, anuncios de nuevos platos. Cada campaña tiene audiencia segmentada (clientes habituales, inactivos desde X días, clientes de una franja horaria), contenido localizado en 6 idiomas, y seguimiento de redención (quién usó el cupón, en qué día, valor de la venta asociada). Los contactos vienen de la fidelización (cliente que aceptó marketing en el opt-in). Conformidad RGPD: cada email tiene unsubscribe y el opt-in se registra. Disponible en Restaurantes & Bares Premium y superiores.

Preguntas frecuentes

¿Chef7 envía emails directamente a los clientes?

No. Chef7 no envía emails — genera lista de contactos WhatsApp segmentada (habituales, inactivos desde X días, etc.) y mensajes pre-formateados en 6 idiomas. El propietario envía desde su móvil, sin coste por mensaje. Decisión deliberada: WhatsApp tiene tasa de apertura ~98% vs ~20% en email en hospitalidad.

¿Cómo cumple el RGPD en las campañas?

Cada cliente de fidelización hizo opt-in marketing explícito al registrarse. Cada mensaje tiene palabra de parada para opt-out (responder "BAJA" o "STOP"). Los clientes opt-out son excluidos automáticamente de audiencias futuras. El audit log registra cada envío con fecha, segmento, mensaje y conteo.

¿Qué segmentos puedo crear?

Habituales (≥3 visitas en 30 días), inactivos desde X días (configurable: 30, 60, 90), cumpleaños del mes, clientes de una franja horaria (almuerzo/cena/fin de semana), clientes de una zona geográfica (vía prefijo telefónico), y segmentos custom por tags (ej: "vegano", "alergia gluten"). Combinación AND/OR entre filtros.