Inquéritos NPS de satisfação

O contexto operacional

O módulo NPS implementa o Net Promoter Score clássico — pergunta ao cliente, no fim do serviço (via QR ou link), de 0 a 10 a probabilidade de recomendar o restaurante a um amigo, mais um campo de comentário opcional. As respostas são agregadas num dashboard com cálculo automático do NPS, segmentação por dia/semana/mês, e tracking de comentários abertos. Útil para identificar problemas operacionais antes que se tornem críticos (queda de NPS é antecedente comum de queda de receita). Disponível em Restaurantes & Bares Premium e superiores.

Perguntas frequentes

O NPS do Chef7 segue a metodologia clássica?

Sim — escala 0-10, segmentação Promotores (9-10) / Passivos (7-8) / Detractores (0-6), cálculo NPS = % Promotores − % Detractores. A pergunta-padrão é "Que probabilidade tem de recomendar este restaurante a um amigo?" mais campo de comentário aberto.

Como é distribuído o inquérito ao cliente?

Três canais: link automático em SMS/WhatsApp via integração de notificações ao cliente, QR code na conta impressa, ou link pessoal partilhado pelo empregado de mesa. O link é único por cliente e expira em 7 dias para evitar respostas duplicadas.

O NPS prevê quebras de receita?

Estudos académicos (Reichheld 2003, Bain & Company) mostram correlação significativa entre quedas de NPS e queda de receita 60-90 dias depois em hospitalidade. O dashboard do Chef7 alerta quando o NPS cai mais de 10 pontos semana-a-semana — sinal antecipado para investigar serviço, qualidade ou tempo de espera.